Entender tu organización y el mercado al que atiendes es vital a la hora de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) eficaz, es lo que se conoce como “Contexto de la organización”.
El Contexto de la organización
El contexto lo definimos como el conjunto de los factores internos y externos que afectan directa o indirectamente el funcionamiento del Sistema de Gestión de la calidad (SGC) de la organización.
Factores Internos
Detectar las fortalezas y debilidades que tenemos en nuestra organización nos puede ayudar a elegir estrategias correctas para mejorar o potenciar nuestros recursos.
Ejemplos de estos factores son:
| – Valores | – Gestión Interna |
| -Recursos humanos | – Recursos materiales |
| -Tecnología propia | – Tipo de procesos |
| – Finanzas | – Diversificación |
| – Fuerza comercial | -Historial de prestigio |
| -Diversificación | – Etc. |
Factores Externos
Es de suma importancia para el SGC entender al mercado que atendemos, ¿qué esperan nuestros clientes y partes interesadas? ¿es un mercado cambiante? ¿hay proveedores disponibles? ¡cómo se comporta el mercado laboral? ¿qué leyes nos aplican?
Ejemplos de estos factores son:
| – Clientes y usuarios | – Proveeduría |
| -Mercado | – Regulaciones |
| -Tecnología disponible | – Factores externos |
¿Por qué es tan importante analizar correctamente el contexto?
Porque nos ayuda a:
- Determinar el alcance de nuestro Sistema
- Comprender cuales son las partes interesadas.
- Identificar los riesgos y oportunidades
- Tomar las acciones necesarias para lograr los resultados esperados
Al principio puede ser confuso aplicar estos criterios a nuestra propia organización. En SummaQ te damos asesoría para aplicar esta metodología a la medida de tu empresa.
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