Los Sistemas de Gestión de la Calidad se centran en el Cliente y una sola falla puede tirar la reputación de toda la organización. El servicio al cliente requiere de planeación para que el cliente siempre quede satisfecho logrando la sobrepasar sus expectativas.
Es un curso 8 horas con teoría y talleres, diseñado para dar a su personal el conocimiento necesario para comprender que el Cliente es la razón de ser de la empresa y como una cultura enfocada al Cliente en toda la organización, con liderazgo, planeación, estrategia y seguimiento, conduce al éxito del negocio y a tener una excelente y larga relación con los clientes.
Temario
- Introducción
- Importancia del Cliente
- Cultivar el Liderazgo en el Servicio
- Construir un Sistema de Información
- Crear una Estrategia en el Servicio
- Situaciones Difíciles