Para que un Sistema de Gestión funcione correctamente es necesario un pensamiento basado en procesos, y la norma ISO 9001 en la cláusula 4.4 nos obliga a que nuestros procesos cumplan una serie de requisitos para poder tener un control efectivo sobre de ellos y así lograr los resultados planeados eficientemente.

En este curso-taller de 8 horas el participante conocerá el concepto de control y valor agregado en los procesos, aprenderá a elaborar un mapa de proceso detallado y a través del análisis de las actividades que lo conforman, identificar aquellas que no agregan valor, identificar y gestionar los riesgos y planear los objetivos para lograr la mejora continua.

Temario

  1. Objetivo y fundamentos del mapeo
  2. Alcance del proceso (entradas y salidas)
  3. Diagrama de flujo
  4. Recursos
  5. Métodos
  6. Interrelación de las partes interesadas
  7. Determinación y seguimiento de objetivos
  8. Determinación y manejo de los riesgos
  9. Documentación de procesos