Para que un Sistema de Gestión funcione correctamente es necesario un pensamiento basado en procesos, y la norma ISO 9001 en la cláusula 4.4 nos obliga a que nuestros procesos cumplan una serie de requisitos para poder tener un control efectivo sobre de ellos y así lograr los resultados planeados eficientemente.
En este curso-taller de 8 horas el participante conocerá el concepto de control y valor agregado en los procesos, aprenderá a elaborar un mapa de proceso detallado y a través del análisis de las actividades que lo conforman, identificar aquellas que no agregan valor, identificar y gestionar los riesgos y planear los objetivos para lograr la mejora continua.
Temario
- Objetivo y fundamentos del mapeo
- Alcance del proceso (entradas y salidas)
- Diagrama de flujo
- Recursos
- Métodos
- Interrelación de las partes interesadas
- Determinación y seguimiento de objetivos
- Determinación y manejo de los riesgos
- Documentación de procesos